Участники встречи подвели итоги работы «горячей линии» по вопросам отопления
Центр общественного контроля в сфере ЖКХ провел первое выездное заседание после формирования IV созыва Общественной палаты Кировской области.
Общественники побывали в гостях у Кировского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Темой встречи стало обсуждение итогов «горячей линии» по вопросам теплоснабжения, которая состоялась в Кирове с 22 по 26 октября. Участниками встречи также стали руководители и сотрудники управляющих компаний, государственной жилищной инспекции Кировской области, органов прокуратуры, УФАС, активные горожане.
Участники заседания рассмотрели выявленные в ходе «горячей линии» Центром общественного контроля в сфере ЖКХ проблемы при начислении платы за коммунальные услуги ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» и получили исчерпывающие разъяснения по ним.
Руководитель Центра Сергей Улитин отметил, что в ходе работы «горячей линии» поступило 155 обращений и жалоб граждан, но Центр общественного контроля в сфере ЖКХ продолжал принимать звонки кировчан и после 26 октября, в итоге было принято около 170 обращений.
Директор Кировского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» Юрий Коромыслов отметил, что все жалобы и обращения кировчан были детально проанализированы специалистами энергосбытовой компании. Большинству обратившихся был предоставлен предметный ответ. Небольшой проблемой стало то, что некоторую часть жалоб оказалось невозможно идентифицировать, по некоторым не получилось решить вопросы без наличия «обратной связи» с обратившимся.
Представители управляющих компаний и ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» при обсуждении массовых жалоб граждан достигли взаимопонимания. Представители УФАС, Прокуратуры Кировской области и Государственной жилищной инспекции Кировской области проинформировали собравшихся, что грубых нарушений в деятельности ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» выявлено не было.
В ходе встречи ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» и управляющим компаниям г. Кирова и Кировской области было рекомендовано наладить взаимодействие в части дистанционной передачи данных и рассмотреть частные случаи, связанные с проблемами при выставлении платы гражданам и приема/передачи показаний, и выработать эффективное решение в индивидуальном порядке.
Управляющим компаниям также рекомендовали разместить на своих официальных сайтах информацию о механизмах и партнерах по приему платежей населения — с целью исключения задержки платежным агентом денежных средств, уплаченных физическими лицами. А также — довести до собственников информацию о том, что при наличии ответственного лица за передачу показаний или автоматических устройств по передаче данных, отсутствует необходимость индивидуальной передачи показаний.
Центру общественного контроля в сфере ЖКХ рекомендовано:
— продолжить взаимодействие с ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» в части оперативного доведения жалоб граждан;
— разместить на своем официальном сайте ЦОК информацию о механизмах и партнерах ОАО «Энергосбыт Плюс» по приему платежей населения с целью исключения задержки платежным агентом денежных средств, уплаченных физическими лицами;
— направить в адрес Прокуратуры Кировской области письмо с просьбой дать юридически обоснованный ответ: выполнило ли физическое лицо свои денежные обязательства, если внесло денежные средства через платежного агента, у которого отсутствует агентский договор с ОАО «ЭнергосбыТ Плюс», а также рассмотреть возможность размещения на сайте официального разъяснения, изложенного в письме.
Кроме основной проблематики заседания вопрос деятельности ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» был рассмотрен сквозь призму новой системы вывоза ТКО. При кратковременном обсуждении вопроса у участников появилось больше вопросов чем ответов. Сергей Улитин выразил готовность включения в повестку очередного заседания вопроса: «Вывоз ТКО по-новому: возможные проблемы и пути решения» с приглашением к рассмотрению Министерства энергетики и ЖКХ Кировской области, администрации г. Кирова, АО «Куприт», ОАО «ЭнергосбыТ Плюс».
ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» общественники предложили на перспективу рассмотреть возможность размещения представителя АО «Куприт» в их филиалах с целью оперативного решения вопросов, которые могут возникнуть у граждан при получении платежных документов за вывоз ТКО уже в феврале 2019 г.
По завершении заседания представители управляющих компаний и неравнодушные граждане смогли в частном порядке задать вопросы специалистам разных ведомств.