Коллекторские агентства усиливают давление на заемщиков, имеющих просроченную задолженность по кредитам.
Проблема произвола коллекторов при «выбивании» долгов из заемщиков продолжает оставаться актуальной. Особенно она обострилась в последнее время. Это напрямую связано с ухудшением экономической ситуации в стране, обвалом курса рубля и негативными тенденциями на рынке труда. По указанным причинам у граждан стали возникать трудности с исполнением кредитных обязательств. В такой ситуации кредиторы стали все чаще обращаться за помощью к коллекторским агентствам, которые занимаются взысканием задолженности. Однако зачастую способы возврата кредитов, применяемые коллекторами в отношении должников, являются противоправными, что вызывает справедливые нарекания у граждан. Нередко коллекторские агентства пытаются взыскать долги при помощи запугивания и угроз, оставляют надписи в подъездах жилых домов, портят входные двери и другое имущество заемщиков. Известны случаи, когда коллекторы выдавали себя за должностных лиц Федеральной службы судебных приставов.
Между тем, действующим законодательством жестко регламентированы границы полномочий коллекторов. Так, в силу статьи 15 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в процессе возврата задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), банк или коллекторское агентство, с которым у банка заключен договор на оказание услуг, имеют право взаимодействовать с заемщиком с использованием личных встреч, телефонных переговоров, а также путем направления почтовых отправлений по месту жительства заемщика, телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи (см. «Долги не выбьют» http://jurist-43.livejournal.com/45920.html). Таким образом, коллекторы имеют право только на общение с заемщиком и на почтовую, телеграфную, СМС и интернет-рассылку информации об имеющейся у него задолженности по выданному кредиту. Иные способы взаимодействия с заемщиком по инициативе коллекторского агентства возможны лишь при наличии письменного согласия заемщика (см. «Коллектор, выйди вон!» http://jurist-43.livejournal.com/69830.html).
При общении с коллекторами следует знать, что в их обязанности входит сообщать свои фамилию, имя, отчество и должность, а также наименование коллекторского агентства и его место нахождения. Если агентство осуществляет деятельность на договорной основе, то коллектор обязан назвать также наименование банка. Визиты, звонки и смс-сообщения разрешены только в период с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни по местному времени. Не допускаются действия коллекторов, направленные на досрочное исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если такое право предусмотрено законом. Коллекторское агентство не вправе совершать действия по возврату задолженности по кредитному договору с намерением причинить вред заемщику, а также с целью злоупотребления правом в иных формах (см. «Коллекторское агентство и антиколлектор: куда податься бедному заемщику?» http://jurist-43.livejournal.com/66626.html).
Законом предусмотрена ответственность за превышение коллекторами своих полномочий. Самоуправные действия, уничтожение или повреждение чужого имущества, угрозы причинения тяжкого вреда здоровью могут повлечь за собой наступление ответственности, вплоть до уголовной. Граждане, пострадавшие от действий коллекторских агентств, вправе обратиться в полицию или прокуратуру по месту жительства с заявлением. В обращении необходимо привести данные о неправомерных действиях коллекторов. По изложенным фактам будет проведена проверка, при подтверждении которых, в отношении виновных лиц может быть принято решение о возбуждении уголовного дела. Не так давно генеральный прокурор Юрий Чайка призвал активнее возбуждать уголовные дела против коллекторов, нарушающих закон в процессе взыскания задолженности. С инициативой запрета деятельности коллекторских агентств по возврату кредитных долгов выступили депутаты Госдумы. Оно и понятно: на носу выборы, а, значит, количество популистских законопроектов увеличится в геометрической прогрессии. При возникновении споров, связанных с задолженностью по кредитам, следует обращаться за оказанием правовой помощи к юристу.
Александр КИРПИКОВ,
Центр правовой помощи
Все виды юридических услуг
Тел. (8332) 49-42-43